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崇左市工商局12315消费者申诉举报中心2017年第一季度数据分析

2017-11-03 17:01     来源:崇左市工商局
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2017年第一季度崇左市工商系统12315消费者申诉举报中心共受理咨询、投诉、举报453件。其中:接受消费者咨询309件,占受理总量的68.2%;受理消费者投诉108件,占受理总量的23.8%,已处理108件,处理率为100%,已办结95件,成功调解71件,成功调解率为74.7%,为消费者挽回经济损失55.06万元;受理消费者举报案件36件,占受理总量8.0%,已处理33件,已办结33件,立案1件,罚没金额为0.03万元。

江州区、凭祥市、扶绥县的投诉、举报总量排在全市前

三位,分别占总量的38%、17%、16%。

一、消费者投诉、举报和咨询情况

2017年第一季度全市共受理咨询、投诉、举报453件,同比增长131.1%。

(一)投诉

2017年第一季度,全市共受理消费者投诉108件,同比增长42.1%。其中商品类投诉78件,同比增长41.8%;服务类投诉30件,同比增长42.9%。商品消费投诉及服务消费投诉分别占投诉总量的72.2%和27.8%。

商品类投诉中,商品类消费投诉主要集中在日用百货、交通工具、通讯器材、家用电器、装修建材等商品,其中日用百货类投诉22件,占商品类投诉的28.2%;交通工具类投诉18件,占商品类投诉的23.1%;其他类投诉 12件,占商品类投诉的15.4%;通讯器材类投诉9件,占商品类投诉的11.5%;家用电器类投诉7件,占商品类投诉的9%;装修建材类投诉6件,占商品类投诉的7.7%;农用生产资料类投诉4件,占商品类投诉的5.1%。

服务类投诉中,服务类消费投诉主要集中在维修服务、餐饮与住宿服务及其他服务类,其中修理维护服务10件,占服务类投诉的33.3%;餐饮与住宿类服务8件,占服务类投诉26.7%;其他类服务投诉5件,占服务类投诉16.7%;居民服务投诉3件,占服务类投诉10%;旅游服务3件,占服务类投诉10%;电信服务1件,占服务类投诉3.3%。

 

2016年一季度、2017年一季度

商品类与服务类投诉对比情况

(二)举报

2017年第一季度共接到消费者举报案件36件,同比增长89.5%。其中:违反企业/个体私营登记管理法规16件、违反消费者权益保护法规5件、其他5件、违反市场监督管理法规4件、违反广告管理法规3件、违反产品质量管理法规2件、违反反不正当竞争法规1件。

在第一季度的举报中,较突出的是对无照经营行为的举报,共12件,占举报总量的33.3%。

(三)咨询

2017年第一季度,崇左市工商局12315中心受理消费者咨询309件,同比增长206%。其中:工商系统业务类194件,非工商业务类115件,分别占总量的63%、37%。

1.工商系统类:商品质量23件、服务消费13件、个体私营经济监督管理6件、申诉举报处理5件、企业注册监管4件、商标监督管理2件、市场规范管理1件、其他140件。

2.非工商业务类115件,其中:其他行政部门咨询75件、社会团体或组织3件、检测机构1件,其他36件。

二、热点分析

(一)交通工具类投诉的问题较突出

2017年第一季度全市共受理交通工具类投诉19件,占投诉总量的17.6%,其中以对汽车及零部件的投诉居多,共14件,而汽车类的投诉主要涉及购车订金及合格证的问题,造成投诉的原因:一是消费者购车前没有考虑周全;二是商家不诚信经营。

(二)家具类投诉增幅较大

2017年第一季度全市共受理日用百货类投诉22件,其中家具投诉13件,占投诉总量的12%。由于房地产开发及家装市场的火爆,导致家具的投诉激增,纠纷主要有涉及产品质量、订金、送货时间延期、与样品不符等问题。

(三)房屋类投诉异常突出

2017年第一季度全市共受理房屋类投诉11件,占投诉总量的10%,房屋类的投诉主要是开发商拒不履行合同约定(承诺)延期交房、房屋质量问题及拒绝给付违约金等侵权行为。造成投诉的原因主要是开发商不守合约、不重诚信。

 

 

 

2017年3月21日

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