简体版|繁体版
网站支持IPv6
崇左市人民政府
当前位置:首页 > 信息公开 > 其他重点信息 > 产品质量提升

崇左市市场监管局12315消费者投诉举报中心2019年上半年数据分析

2019-07-02 15:57     来源:崇左市市场监督管理局
【字体: 打印

2019年上半年,崇左市市场监管局12315消费者投诉举报中心共受理咨询、投诉、举报1175件。其中:接受群众咨询912件,占受理总量的77.61%;受理消费者投诉193件,占受理总量的16.42%,已处理193件,处理率为100%,已办结179件,成功调解141件,成功调解率为84.40%,为消费者挽回经济损失48.22万元;受理群众举报案件70件,占受理总量5.95%,已处理70件,已办结65件,立案4件,罚没金额为2020.5元。江州区、扶绥县、凭祥的投诉、举报总量排在全市前三位,分别占总量的33.46%、19.77%、15.96%。

一、消费者投诉、举报和咨询情况

2019年上半年,共受理咨询、投诉、举报1175件,同比增长29.54%。

(一)投诉

2019年上半年,全市共受理消费者投诉193件,同比增长22.15%。其中商品类投诉121件,同比增长9.00%;服务类投诉72件,同比增长53.19%。商品消费投诉及服务消费投诉分别占投诉总量的62.69%和37.31%。

商品类投诉中,商品类消费投诉仍主要集中在交通工具、家用电器、家居用品、房屋、农资、食品、通讯器材等商品,其中交通工具类投诉21件,占商品类投诉的17.35%;家用电器类投诉14件,占商品类投诉的11.57%;其他类投诉 13件,占商品类投诉的10.74%;房屋投诉11件,占商品类投诉的9.09%;农资用品类10件,占商品类投诉的8.26%;家居用品类投诉10件,占商品类投诉的8.26%;食品类投诉8件,占商品类投诉的6.61%;以下是排名前十的商品类投诉:

服务类投诉中,服务类消费投诉主要集中在文体娱乐类、餐饮与住宿服务及制作、保养和修理服务类,其中文体娱乐类投诉有16件,占服务类投诉的22.22%;餐饮与住宿类服务13件,占服务类投诉18.05%;制作、保养和修理服务类10件,占服务类投诉的13.88%。以下是排名前十的服务类投诉:

(二)举报

2019年上半年,共接到群众举报案件70件,同比增长105.8%。其中:违反企业/个体私营登记管理法规24件、违反消费者权益保护法规17件、违反商标监督管理法规2件、违反广告管理法规5件、违反产品质量管理法规6件、违反市场监督管理法规5件、违反反不正当竞争法规4件、其他7件。 

在2019年上半年的举报中,较突出的是违反企业、个体私营登记管理法规和消费者权益保护法规的举报,占举报总量的34.28%和24.28%。

(三)咨询

2019年上半年,共受理群众咨询912件,同比增长27.55%。其中涉及:工商系统业务类484件,非工商业务类428件,分别占总量的53.07%、46.93%。

1.涉及工商系统类问题484件,其中:商品质量21件、服务消费23件、投诉举报处理34件、直销监管4件、企业注册监管14件、市场规范管理2件、广告监管3件、其他383件。

2.涉及非工商业务类问题428件,其中:其他行政部门咨询220件、其他206件、社会团体或组织2件。

二、热点分析

(一)交通工具类投诉仍为投诉热点

2019年上半年,共受理交通工具类投诉21件,占投诉总量的10.88%,其中涉及汽车及零部件的投诉居多,共15件,主要反映汽车退订,商家不退订金;商家不随车提供汽车合格证导致汽车上牌受阻;以及汽车续保保证金等问题。接到反映金融服务费的咨询有4件,已向消费者作解答。

(二)文体娱乐消费有增长趋势

2019年上半年,共受理文体娱乐消费16件,占投诉总量的8.29%。主要原因是:个别商家转让店铺没有履行告知和续卡、退卡义务,导致会员集体投诉;商家跑路无法退费;商家招募会员时未告知卡须知等情况。

(三)家用电器类投诉靠前

2019年上半年,共受理家用电器投诉13件,占投诉总量的6.73%,主要涉及家电电器质量和售后服务问题,主要原因有商家不履行国家“三包”规定、售后服务不到位、无正当理由拖延维护,导致消费者不满引发投诉。

 

2019年7月2日

相关链接